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Ventuno casi dall’archivio

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«Facce da Storia», dipinto di Maria Gabriella Ranno

Casi dall’archivio, dal 2007 a oggi

Magazzino storie

Ventuno lavori raccontati per intero, con gli anni, le fasi e gli strumenti che ho davvero usato

Questa non è una vetrina. È la parte del mestiere che di solito non si racconta: che cosa mi avevano chiesto, che cosa ho trovato davvero, che cosa ho fatto, e che cosa non ha funzionato.

Ogni caso è ricostruito sui documenti conservati nel mio archivio, non a memoria. Dove i documenti non dicono come è andata a finire, sta scritto che non lo dicono. Nessun nome di azienda, nessun nome di persona, nessuna località: il settore invece resta preciso, perché è quello che permette a un imprenditore di riconoscersi.

Ogni racconto porta un mio dipinto. Non è una decorazione: le fotografie dei clienti non si possono mostrare, e i quadri dicono la stessa cosa senza dire chi.

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I ventuno racconti, per filone

I. Padri, figli, zii e nipoti

Racconto 1

Far parlare uno zio e un nipote, con un verbale

Tre colloqui in una giornata, un formato rigido, e la scoperta che tre persone si sentivano rifiutate da qualcuno che non le stava rifiutando.

Racconto 2

Il vecchio gigante con tante teste

Come si comincia a lavorare su un’azienda familiare di sessant’anni quando a chiamarti sono i nipoti e a doverti accettare sono gli zii.

Racconto 3

Chi ce l’ha fatta diventa il metro

Come si spiega a quattro ragazzi entrati per raccomandazione familiare che cosa gli si sta chiedendo davvero, usando il quinto che ce l’ha fatta.

Racconto 4

L’organigramma che dice ancora il padre

Un organigramma serve a dire chi decide. Quello che avevamo disegnato diceva, casella dopo casella, che decideva sempre la stessa persona.

Racconto 5

Il familiare messo al marketing

Il costo di un familiare messo in un ruolo che non sa fare non è quello che gli si paga: è l’ora al giorno che tutti gli altri passano a rifargli il lavoro.

II. Il ruolo che non è mai stato definito

Racconto 6

I responsabili battezzati tali

Tolgo a un responsabile la parte di ruolo su cui sbagliava, e per qualche mese sembra un’altra persona. Non era diventato più capace: gli avevo tolto di dosso un lavoro che nessuno gli aveva mai insegnato.

Racconto 7

La delega mai consegnata

Un’azienda mette una persona in una casella di responsabilità e considera il lavoro finito. Ma la casella non è la delega: la delega è un atto pubblico che qualcuno deve compiere, e lì non l’aveva compiuta nessuno.

Racconto 8

La posizione che non esisteva

Un manager chiede all’azienda di creargli sopra la testa una casella nuova. Il modo in cui l’ha chiesta è esattamente la ragione per cui quella casella non poteva esistere.

Racconto 9

Come si dimostra che un ruolo nuovo si è ripagato

Un ruolo organizzativo si ripaga quasi sempre, e quasi sempre non si vede. Perché il suo risultato non è una cosa che succede: è una serie di cose che smettono di succedere.

III. Misurare prima di premiare

Racconto 10

Metà del fatturato, e nessuno sa quanto costa

La linea di prodotto che pesava più di tutte le altre messe insieme era anche l’unica che si preventivava a occhio.

Racconto 11

Il piano incentivi che mette sotto accusa l’azienda

Un titolare mi chiede come premiare i più bravi. Prima di consegnargli lo strumento, gli scrivo che quello strumento si rivolterà contro di lui.

Racconto 12

Il costo del disordine, in euro

Otto collaboratori considerati senza iniziativa, e un calcolo di due righe che sposta la colpa dall’altra parte del tavolo.

IV. Chi entra in azienda

Racconto 13

Undici mesi, ottantotto candidati, zero inserimenti

Un funnel di selezione che funziona a ogni passaggio tranne l’ultimo non ha un problema di mercato. Ha un problema di richiesta, e la richiesta l’abbiamo scritta noi.

Racconto 14

Il junior e il senior

Chiediamo a un venditore pagato a provvigione di formare il ragazzo che gli toglierà dei clienti. Poi ci stupiamo che il ragazzo non impari.

Racconto 15

Selezionare artigiani dove gli artigiani non ci sono

Su diciotto candidati installatori, quattordici dichiarano zero anni di esperienza. Il problema non è la selezione: è che il mestiere non esiste più sul mercato del lavoro locale.

V. Il titolare come collo di bottiglia

Racconto 16

L’azienda è un cono

Un imprenditore mi chiede di aiutarlo ad assumere operai perché è sovraccarico. Gli spiego perché assumere operai lo sovraccaricherà di più.

Racconto 17

Prigionieri della propria azienda

Cinque collaboratori esperti, due titolari che non riescono a uscire dal negozio, e una seconda apertura che rischiava di essere una fuga.

Racconto 18

Lo studio che si regge sul fare

Cinque persone che lavorano molto, un titolare assente dalla gestione, e nessuno che risponda di un risultato.

VI. Il clima non è un fatto di caratteri

Racconto 19

Cinque persone, un solo clima

Cinque problemi diversi nello stesso mese, con cinque persone che non si assomigliano. Non erano cinque casi: era un unico meccanismo, e lo avevamo costruito noi pagando.

Racconto 20

Le ragazze si coalizzano sugli orari

Si presentano insieme, con una richiesta sola. Il lavoro non è rispondere di sì o di no: è smontare il «insieme» senza rompere la fiducia.

Racconto 21

Il trasloco: l’azienda nuova che nessuno ha riconosciuto come nuova

Una sede si sposta in uno spazio più bello e più grande, e da quel giorno non funziona più niente. La spiegazione non era nelle persone.

Se in questa storia hai riconosciuto la tua

Il primo incontro non si paga e non è una presentazione: è già lavoro. In cinquantacinque minuti si mette a fuoco che cosa sta bloccando davvero, e decidi tu se ha senso andare avanti.

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